Returpolitik og Tilfredshedsgaranti

Senest opdateret: November 2025

Introduktion

Hos Xythfrex.world stræber vi efter at levere haveplejetjenester af højeste kvalitet og sikre vores kunders fulde tilfredshed. Denne returpolitik forklarer vores tilgang til refusion, reklamationer og tilfredshedsgaranti for vores tjenester.

Vores Tilfredshedsgaranti

Vi garanterer kvaliteten af vores arbejde og din tilfredshed. Hvis du ikke er fuldt tilfreds med den udførte service, kontakt os inden for 7 dage efter arbejdets udførelse, og vi vil tage følgende skridt:

• Undersøge din klage grundigt
• Besigtige arbejdet hvis nødvendigt
• Rette eventuelle fejl eller mangler uden ekstra omkostning
• I sjældne tilfælde tilbyde delvis eller fuld refusion

Fortrydelsesret

Før Arbejdet Påbegyndes

Du har ret til at fortryde din booking indtil 48 timer før den planlagte servicedato uden gebyr. Fortrydelse skal ske skriftligt via e-mail eller telefonisk.

Efter Arbejdet er Påbegyndt

Når arbejdet først er påbegyndt, har du ikke fortrydelsesret, da tjenesten allerede er leveret. Dog kan du stadig gøre krav gældende under vores tilfredshedsgaranti eller reklamationsret.

Reklamationsret

Du har ret til at reklamere over fejl og mangler ved vores service i henhold til dansk lovgivning. For at gøre brug af din reklamationsret skal du:

• Kontakte os inden for 7 dage efter du har opdaget problemet
• Beskrive problemet så detaljeret som muligt
• Fremsende billeder hvis relevant
• Give os mulighed for at inspicere og rette problemet

Hvad Dækkes af Reklamationsretten?

Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der eksisterede på tidspunktet for servicelevering, herunder:

• Arbejde der ikke er udført i henhold til aftalen
• Skader forårsaget af vores arbejde
• Manglende færdiggørelse af aftalte opgaver
• Brug af forkerte teknikker eller materialer

Hvad Dækkes Ikke?

Reklamationsretten dækker ikke:

• Problemer forårsaget af ekstreme vejrforhold efter service
• Naturlig plantevækst eller død pga. naturlige årsager
• Skader forårsaget af kundens egne handlinger eller tredjeparter
• Problemer der eksisterede før vores service
• Ændringer du selv har foretaget efter vores service

Afhjælpning og Refusion

Primær Ret til Afhjælpning

Som udgangspunkt har vi ret til at afhjælpe eventuelle fejl eller mangler. Dette betyder, at vi først får mulighed for at:

• Vurdere problemet
• Udføre korrektionsarbejde
• Sikre at arbejdet lever op til aftalen

Refusion

Hvis afhjælpning ikke er mulig eller ikke løser problemet tilfredsstillende, kan du være berettiget til:

• Fuld refusion: Hvis arbejdet ikke er udført eller er så mangelfuldt, at det ikke kan afhjælpes
• Delvis refusion: Hvis kun en del af arbejdet er mangelfuldt
• Prisafslag: Hvis du accepterer arbejdet med mindre mangler

Procedure for Refusion

Hvis du ønsker refusion, skal du følge disse trin:

1. Kontakt os: Ring til +45 66 16 40 30 eller send en e-mail til kontakt@xythfrex.world inden for 7 dage efter du har opdaget problemet
2. Dokumentation: Beskriv problemet detaljeret og send relevante billeder
3. Besigtigelse: Tillad os at besigtige arbejdet og vurdere problemet
4. Løsning: Vi vil tilbyde afhjælpning eller diskutere refusionsmuligheder
5. Udbetaling: Hvis refusion godkendes, udbetales beløbet inden for 14 dage til den oprindelige betalingsmetode

Særlige Situationer

Vejrrelaterede Aflysninger

Hvis vi må aflyse på grund af vejret:

• Du modtager fuld refusion for enhver forudbetaling
• Vi tilbyder ombooking så snart vejret tillader det
• Ingen aflysningsgebyr opkræves

Delvis Udført Service

Hvis servicen kun er delvist udført på grund af uforudsete omstændigheder:

• Du betaler kun for den udførte del
• Vi tilbyder at færdiggøre arbejdet på et senere tidspunkt
• Eller du kan vælge fuld refusion for ikke-udført arbejde

Tidsfrister

• Reklamation: Skal ske inden for 7 dage efter opdagelse af problemet
• Afhjælpning: Vi stræber efter at afhjælpe inden for 14 dage
• Refusion: Udbetales inden for 14 dage efter godkendelse
• Garantiperiode: 30 dage for arbejdskvalitet

Tvistløsning

Hvis du ikke er tilfreds med vores håndtering af din reklamation, kan du:

• Kontakte Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
• Indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet
• Søge juridisk rådgivning

Forbrugerklagenævnet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Telefon: +45 41 71 51 51
Website: www.forbrug.dk

Kontakt Vedrørende Returpolitik

Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik eller ønsker at indgive en klage, kontakt os venligst:

• E-mail: kontakt@xythfrex.world
• Telefon: +45 66 16 40 30
• Adresse: Stigevej 294, 5270 Odense, Danmark

Vores kundeservice er åben:

• Mandag - Fredag: 08:00 - 17:00
• Lørdag: 09:00 - 14:00
• Søndag: Lukket